Galería de imágenes
Close slideout menu.
Herramientas
Herramientas
Herramienta de Análisis de Voz del Cliente (VoC)
Modelo de Segmentación de Clientes
Matriz de Priorización de Mejoras (Impacto/Esfuerzo)
Mystery Shopper / Cliente Incógnito
Protocolo de Gestión de PQRS (plantilla)
Dashboard de Indicadores de Experiencia (KPIs CX)
Matriz de Momentos de Verdad
Mapa de Empatía
Service Blueprint
Encuestas de Medición (NPS / CSAT / CES)
Diagnóstico Inicial de Experiencia (Mini Auditoría)
Mapa de Puntos de Roce (Pain Points Map)
Buyer Persona
Customer Journey Map (CJM)
Clientes (CX)
Clientes (CX)
Estrategia de Recuperación de Clientes (Win-back)
Gestión de Reputación Online y Reseñas
Diseño de Service Blueprint
Acompañamiento Operativo Continuo (Outsourcing CX)
Consultoría Estratégica en Customer Experience
Gestión de Momentos de Verdad
Diseño de Programas de Fidelización y Retención
Implementación de Encuestas de Satisfacción (NPS/CSAT/CES)
Diseño de Experiencia Omnicanal
Gestión de PQRS
Diseño y Estandarización de Protocolos de Atención
Construcción de Buyer Persona
Diseño de Customer Journey Map
Diagnóstico y Auditoría de Experiencia del Cliente
Empleados (EX)
Empleados (EX)
Diseño de Manual de Cultura y Servicio
Acompañamiento en Gestión del Cambio
Consultoría en Comunicación Interna
Diseño de Employee Value Proposition (EVP)
Diseño de Programa de Reconocimiento y Motivación
Encuesta de Clima Laboral (eNPS)
Diseño de Protocolos de Cultura de Servicio
Diseño de Programa de Onboarding
Diseño de Employee Journey Map
Diagnóstico de Clima y Cultura de Servicio
Usuarios (UX)
Usuarios (UX)
Diseño de Flujos de Atención Automatizada (Chatbots)
Consultoría en Accesibilidad y Usabilidad
Auditoría de Experiencia Digital (Sitio Web/App/Redes)
Diseño de Prototipos y Wireframes
Optimización de Experiencia Omnicanal Digital
Diseño de Interfaces Centradas en el Usuario (UI/UX)
Pruebas de Usabilidad (Usability Testing)
Diseño de User Journey Map
Diagnóstico de Usabilidad (Web, App, Punto de Venta)
Formación
Formación
Programa de Certificación Interna en Experiencia
Capacitación en Herramientas de CX (CRM, encuestas, indicadores)
Formación en Liderazgo y Cultura Organizacional
Taller de Fidelización y Retención de Clientes
Formación en Experiencia Omnicanal
Capacitación en Gestión de PQRS
Taller de Comunicación Efectiva
Formación en Ventas Consultivas
Capacitación en Manejo de Clientes Difíciles
Formación en Cultura de Servicio al Cliente
Inicio
¿Qué es experiencia?
Servicios para MiPymes
FAQ
Gestión de Momentos de Verdad
Nataly ramirez
Online
¡Hola! Soy el asistente de Nataly ramirez. ¿En qué puedo ayudarte?